FAQ 1 : L’application ne s’est pas activée après le paiement/l’installation.
Solution :- Réinstallez l’application et redémarrez l’appareil.
Cela résout 90 % des problèmes d’activation.
• Sur les appareils Apple, après la réinstallation : Menu → Acheter → Restaurer l’achat - Le paiement a-t-il été effectué avec succès ? Votre licence est-elle encore valide ?
Vérifiez si l’achat a bien été finalisé/si vous disposez d’une licence active :
• Google Play Store : Menu → Paiements et abonnements → Historique des achats
• Apple App Store : Menu → Historique des achats ou Abonnements
Si la licence est active, notre application apparaîtra dans la liste. - Avez-vous utilisé le bon identifiant Apple ou compte Google pour l’installation ?
La licence est liée à l’identifiant Apple ou au compte Gmail utilisé lors de l’achat, et non à l’appareil. Si vous réinstallez l’application avec un autre compte, l’achat ne sera pas reconnu.
• Google Play Store : Menu → Paiements et abonnements → Historique des achats
• Apple App Store : Menu → Historique des achats ou Abonnements
Si vous avez utilisé le bon compte, l’application doit apparaître dans l’historique des paiements (sur Apple également dans la section Abonnements). - Contactez le support technique
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez-nous à info@pmq-software.com en indiquant :
• Votre compte Gmail ou identifiant Apple utilisé pour l’achat, ou
• Le numéro de commande (indiqué sur la facture).
FAQ 2 : Quelles informations sont nécessaires pour le support technique ?
Afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible, merci d’indiquer :- Le type d’appareil : Apple (iPhone/iPad) ou Android (Google).
- Les détails de l’achat : Gmail/identifiant Apple utilisé lors de l’achat OU numéro de commande (présent sur la facture).
- Une description détaillée du problème. Des captures d’écran ou une courte vidéo nous aideront à mieux comprendre la situation.
- Pour les utilisateurs Android : envoyez-nous également le rapport d’erreur via Menu → Retour d’information → Envoyer un rapport d’erreur.
FAQ 3 : Comment installer l’application sur une tablette si je l’ai déjà sur mon mobile ?
La licence est liée à votre Gmail/identifiant Apple. Il suffit d’installer l’application sur la tablette avec le même compte que celui utilisé pour l’achat – l’activation sera automatique.Sur iOS, il faut en plus effectuer : Menu → Acheter → Restaurer l’achat.
FAQ 4 : Dois-je racheter l’application si je change d’appareil ?
Non. La licence est liée à votre Gmail/identifiant Apple, vous pouvez donc utiliser l’application sur un nouvel appareil jusqu’à la fin de la période déjà payée. Installez simplement l’application avec le même compte – l’activation sera automatique.Sur iOS, il faut en plus effectuer : Menu → Acheter → Restaurer l’achat.
FAQ 5 : Le plan de 6 mois inclut-il tous les sons ?
Oui. Chaque plan donne accès à l’intégralité de l’application.FAQ 6 : Comment résilier un abonnement ?
- Android : Pas d’abonnement – la licence prend fin automatiquement à l’expiration de la période payée.
- Apple : Utilise un abonnement (garantit une réinstallation sans problème sur un autre appareil).
Procédure de résiliation :
- Dans notre application : Menu → Acheter → Gérer l’abonnement
- Ou dans l’Apple App Store : Menu → Abonnements / Historique des achats
Informations importantes (Apple) :
- Apple prélève automatiquement le paiement pour une nouvelle période si vous ne résiliez pas l’abonnement avant le renouvellement.
- Si vous ne souhaitez pas de renouvellement, nous vous conseillons de résilier l’abonnement immédiatement après l’achat.
- Après résiliation, vous pouvez continuer à utiliser l’application jusqu’au dernier jour de la période déjà payée.
- Désinstaller l’application ne résilie pas l’abonnement.